Regulament privind utilizarea sistemului de ticketing

Acest regulament stabileste normele obligatorii privind achizitionarea, validarea si utilizarea titlurilor de calatorie prin sistemul electronic de ticketing. Prevederile se aplica tuturor calatorilor care utilizeaza serviciile noastre de transport public. Scopul acestui document este de a asigura un proces de calatorie corect, eficient si modernizat.

Societatea noastra, in calitate de operator licentiat al serviciului, desfasoara activitatea de transport public local de persoane prin curse regulate pe teritoriul Municipiului Pascani, cu respectarea programului de transport care contine conditiile specifice privind traseele, perioadele si programul de circulatie, capacitatea mijloacelor de transport, numarul mijloacelor de transport necesare conform prevederilor din Caietul de sarcini aprobat prin HCL nr. 54/31.03.2020, cu modificari si completari ulterioare.

1. Achizitionarea titlurilor de calatorie

• Linia 1 – Lunca
• Linia 2 – Gastesti
• Linia 3 – Bosteni, Sodomeni
• Linia 4 – Blagesti

Calatorii au la dispozitie mai multe optiuni pentru a procura un bilet sau un abonament valabil:

• a) Biletul de hartie: poate fi cumparat de la automatul de bilete din gara sau direct de la sofer, in momentul urcarii in autobuz.
• b) Cardul de transport reincarcabil contactless este disponibil in doua variante.

  Cardul nominal este personalizat cu numele si fotografia posesorului, se emite si se reincarca exclusiv la ghiseul operatorului. Este destinat publicului larg, dar si categoriilor de persoane care beneficiaza de facilitati (beneficiari ai Legii nr. 189/2000, Legii nr. 448/2006, Legii nr. 198/2023 cu modificarile si completarile ulterioare).

  Cardul nenominal nu este personalizat si poate fi cumparat si reincarcat de la automatul stradal amplasat in gara sau de la sediul SC CLP ECOSERV SRL.

• c) Plata online: calatorii pot incarca cardul nenominal achizitionat de la sediul SC CLP ECOSERV SRL cu bilete sau abonamente online, accesand site-ul ticketing.clpecoserv.ro. Pentru finalizarea platii este necesara introducerea seriei si a codului PIN aferent acestuia. Codul PIN standard pentru fiecare card este 1234.
• d) Cardul bancar contactless.

In fiecare autobuz sunt amplasate cate doua POS-uri pentru efectuarea platii cu cardul bancar.

2. Validarea obligatorie

Validarea este actiunea care certifica dreptul legal de a calatori pe linia si cu vehiculul respectiv. Fiecare calator este obligat sa valideze titlul de calatorie imediat dupa urcarea in autobuz, la validatoarele special amenajate.

La fiecare validare a cardului de transport (nominal/nenominal) se consuma o calatorie. Cardul se valideaza prin apropierea de zona marcata cu cercuri concentrice in relief de pe carcasa validatorului. Calatorul trebuie sa urmareasca semnalele vizuale si acustice ale validatorului (un ecran verde/bip scurt indica o validare reusita, in timp ce un ecran rosu indica o eroare sau un sold insuficient).

Validarea biletului de hartie se realizeaza prin inserarea biletului in validatorul dual si se inscriptioneaza automat cu data si ora la care a fost facuta validarea.

Validarea biletului sau abonamentului achizitionat online de pe site-ul ticketing.clpecoserv.ro se realizeaza prin apropierea cardului nenominal de zona marcata cu cercuri concentrice in relief de pe carcasa validatorului.

In autobuz sunt amplasate doua POS-uri unde se pot efectua plati cu cardul bancar contactless. Se apasa butonul aflat pe carcasa dispozitivului, iar acesta va afisa valoarea biletului, dupa care trebuie apropiat cardul bancar de POS pentru a se efectua plata calatoriei.

3. Valabilitatea abonamentului si numarul de calatorii

Tipurile de abonamente nenominale disponibile:

• - 14 calatorii cu valabilitate 7 zile, abonamentul este valabil pe o singura linie.
• - 44 calatorii cu valabilitate 22 zile, abonamentul este valabil pe o singura linie.
• - 60 calatorii cu valabilitate 30 zile, abonamentul este valabil pe o singura linie.

Tipurile de abonamente nominale disponibile:

• - Elevi (Legea nr. 198/2023) beneficiaza de un numar nelimitat de calatorii cu valabilitate 1 an, abonamentul este valabil pe toate liniile.
• - Dizabilitati (Legea nr. 448/2006) beneficiaza de un numar nelimitat de calatorii cu valabilitate de 3 luni, abonamentul este valabil pe toate liniile.
• - Persecutati (Legea nr. 189/2000) beneficiaza de un numar nelimitat de calatorii cu valabilitate de 1 luna, abonamentul este valabil pe toate liniile.

4. Controlul si verificarea

Dovada achitarii calatoriei revine exclusiv calatorului in caz de control:

• - Prezentarea cardului de transport (nominal/nenominal) sau a biletului de hartie la solicitarea agentilor de control pentru a putea fi verificat.
• - In cazul platii cu cardul bancar contactless calatorul are obligatia de a prezenta agentilor de control dovada platii.

In momentul in care echipele de control incep verificarea, validatoarele din vehicul sunt blocate automat de la distanta sau de catre sofer, nu se mai pot efectua validari in acel moment. Lipsa validarii sau prezentarea unui card expirat/neincarcat il obliga pe calator sa achizitioneze bilet de calatorie de la sofer. In situatia in care calatorul refuza sa achizitioneze bilet de la sofer va fi debarcat din autobuz.

5. Pastrarea si utilizarea corecta a suporturilor electronice

Calatorii trebuie sa evite deteriorarea fizica, indoirea sau expunerea cardurilor contactless la temperaturi extreme. Cardurile deteriorate nu vor mai fi recunoscute de sistem.

Abonamentele electronice nominale nu pot fi transmise sau folosite de alte persoane. Ele sunt valabile doar impreuna cu un act de identitate.

6. Defectiuni

In cazul in care validarea nu se poate face la nici un validator din mijlocul de transport datorita unor probleme tehnice ale sistemului de validare, calatorul poate efectua calatoria. Raspunderea pentru aceasta situatie apartinand operatorului de transport. Controlorul va confirma cu propriul card defectiunea constatata. In cazul defectarii cardului se impune prezenta obligatorie a calatorului la sediul operatorului pentru achizitionarea unui nou card.

7. Anuntarea pierderii cardului nominal

In cazul pierderii/furtului/deteriorarii unui card nominal, posesorul este obligat sa anunte imediat societatea de transport public. Calatorul va comunica numele, prenumele, data nasterii si numarul de telefon pentru validarea solicitarii. Societatea de transport va bloca acest card pentru a nu mai fi posibila utilizarea lui in sistem.

8. Consultarea Cardului

Consultarea cardului se poate face la validatoarele din autobuze prin simpla apropiere de zona marcata cu cercuri concentrice in relief de pe carcasa acestuia. Se va putea afla numarul de calatorii ramase, data valabilitatii abonamentului precum si ultima validare realizata cu acest card. Cardul se poate consulta si la automatul amplasat in gara, intrand in meniul „Consultare Card”.

9. Codul PIN / Schimbarea codului PIN

Pentru a efectua operatiuni la automatul de bilete (reincarcare card, consultare card), se va impune autentificarea cu codul PIN. Codul PIN initial al tuturor cardurilor este 1234. Pentru modificarea acestuia cu un cod nou se acceseaza meniul automatului apasand tasta „Consultare Card”, iar dupa autentificarea cu codul 1234 se apasa butonul „Schimbare PIN” dupa care se urmeaza instructiunile de pe ecran. In cazul in care codul PIN este uitat este necesara prezenta cu cardul la ghiseul operatorului de transport (aflarea codului PIN necesita citirea cardului). Pentru validarea titlului de calatorie nu se solicita codul PIN, doar pentru operatiuni la automatul de bilete.

10. Ghid de utilizare: Automat de vanzare bilete

Automatul stradal permite achizitionarea biletelor de hartie si incarcarea titlurilor de calatorie electronice pe carduri de transport contactless. Ecranul tactil ofera un meniu intuitiv care ghideaza calatorul pas cu pas prin intregul proces de cumparare. Functii principale:

• Selectie rapida: alegerea titlului de calatorie si a metodei de plata prin ecranul tactil.
• Plata flexibila: accepta monede, bancnote si carduri bancare.
• Eliberare automata: rest, bilete, carduri si chitante.
• Gestionare card: citirea si scrierea cardurilor de transport.

In meniul principal, apasati butonul dorit si urmati instructiunile afisate pe ecran:

• a) Cumpara bilete – buton pentru cumpararea unui bilet de hartie cu o singura calatorie.
• b) Cumpara card – buton pentru cumpararea unui card de transport nenominal si incarcarea lui cu titlul de calatorie dorit.
• c) Consulta card – permite vizualizarea titlurilor de calatorie detinute pe cardul de transport si a valabilitatii lor. Permite schimbarea codului PIN initial 1234 cu cel dorit de calator.
• d) Reincarcare card – permite reincarcarea cardului de transport detinut deja, cu titlurile de calatorie dorite.

a) Cumpara bilete

• Pasul 1. Se alege zona.
• Pasul 2. Se alege numarul de bilete dorite.
• Pasul 3. (Optional) Se bifeaza tiparirea chitantei.
• Pasul 4. Se introduce in numerar suma afisata sau se alege plata cu cardul bancar.

b) Cumpara card

Din meniu se alege titlul tarifar pe care doriti sa il adaugati pe cardul de transport:

- Abonament standard

• Pasul 1. Se alege zona, perioada de valabilitate, numarul de linii si numarul de calatorii dorite. Se apasa butonul „Continuati”.
• Pasul 2. Se alege linia pe care este valabil abonamentul si se apasa pe „Continuati”.
  • Linia 1 – Lunca
  • Linia 2 – Gastesti
  • Linia 3 – Bosteni, Sodomeni
  • Linia 4 – Blagesti
• Pasul 3. Se introduce in numerar suma afisata sau se alege plata cu cardul bancar.

- Bilet electronic

• Pasul 1. Se alege zona.
• Pasul 2. Se alege numarul de bilete dorite.
• Pasul 3. (Optional) Se bifeaza tiparirea chitantei.
• Pasul 4. Se introduce in numerar suma afisata sau se alege plata cu cardul bancar.

c) Consulta card

• Pasul 1. Se alege din meniul principal optiunea „Consulta card”.
• Pasul 2. Se introduce codul PIN al cardului de transport (1234).
• Pasul 3. Se introduce cardul de transport in automatul de bilete pentru citire.

Din fereastra „Consulta card”, se poate alege adaugarea unui titlu de calatorie sau modificarea codului PIN. Codul PIN initial al cardului de transport este 1234.

d) Reincarcare card

• Pasul 1. Se alege optiunea „Reincarcare card”.
• Pasul 2. Se introduce codul PIN (1234) si se introduce cardul de transport in automatul de bilete pentru citire.
• Pasul 3. Se indeparteaza cardul de transport de pe cititorul de carduri.
• Pasul 4. Se alege titlul de calatorie dorit din meniul automatului.
• Pasul 5. Se efectueaza plata.
• Pasul 6. Se introduce din nou cardul de transport in automatul de bilete pentru incarcarea titlului de calatorie pe card. Cardul se mentine in automat pana la afisarea mesajului „Informatiile au fost scrise cu succes. Indepartati cardul.”
• Pasul 7. Se ridica restul si chitanta, daca este cazul.

11. Utilizarea site-ului nostru web

Puteti utiliza site-ul nostru web in scop informativ, fara a va dezvalui identitatea. Fiecare utilizare a site-ului nostru este inregistrata ca utilizare standard pentru a preveni atacurile, pentru a remedia erorile si pentru a investiga incidentele legate de securitate. Astfel, cand vizitati site-ul nostru web, browserul dvs. trimite datele tehnice care sunt inregistrate automat de serverul nostru web (jurnal server/jurnal fisier) pentru ca site-ul web sa poata fi afisat. Urmatoarele date pot fi prelucrate in acest sens:

• tip / versiune de browser
• sistem de operare
• limba si versiunea software-ului browserului
• numele gazdei dispozitivului care acceseaza
• adresa IP
• site-ul web de unde a aparut solicitarea
• continutul cererii (site-ul concret)
• data si ora interogarii serverului
• starea de acces / cod de stare HTTP
• adresa URL de referinta (site-ul vizitat anterior)
• volumul de date transferat
• diferenta de fus orar in ceea ce priveste ora medie Greenwich (GMT)

Va puteti opune acestei procesari. Aveti dreptul de a va opune acolo unde exista motive legate de situatia dvs. particulara. Ne puteti comunica obiectia dvs. utilizand datele de contact furnizate.

12. Livrarea si returul

Calatorii pot achizitiona bilete sau abonamente online, accesand site-ul ticketing.clpecoserv.ro, se inregistreaza, acceseaza sectiunea „Oferta tarifara” si aleg titlul de calatorie dorit. Pentru finalizarea platii, este necesara detinerea unui card nenominal si introducerea seriei si a codului PIN aferent acestuia. Dupa finalizarea comenzii, biletele sunt livrate exclusiv in format electronic pe cardul nenominal introdus pe site de catre cumparator. Toate preturile pentru bilete si abonamente sunt exprimate in RON si includ TVA.

Livrarea biletelor se realizeaza, de regula, imediat dupa confirmarea platii. In situatii exceptionale, transmiterea poate intarzia, insa nu va depasi un interval rezonabil necesar procesarii platii.

In cazul in care biletele nu sunt primite in termen de 30 de minute de la confirmarea platii, cumparatorul este rugat sa contacteze operatorul de transport la adresa de e-mail office@clpecoserv.ro.

Nu exista costuri de livrare pentru biletele in format electronic.

Cumparatorul are obligatia de a se asigura ca seria si pinul cardului nenominal sunt introduse corect.

Biletele achizitionate nu sunt returnabile dupa finalizarea procesului de cumparare.